Formulario de devolución
💰 Política de Reembolso – Martina & Lucía
Al comprar productos en nuestro sitio web, aceptas los términos establecidos en esta Política de Reembolso.
Por favor, léelos cuidadosamente antes de completar tu pedido.
🛍️ Condiciones de Devolución
No se aceptan devoluciones de productos que sean:
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Ropa interior, ropa íntima, calcetines u otros artículos personales por razones de higiene
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Tarjetas de regalo o artículos digitales
⏳ Plazo para Solicitar una Devolución
Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
📝 Cómo Solicitar una Devolución
Para solicitar una devolución, envía un correo electrónico a info@martinalucia-santiago.com e incluye:
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Tu número de pedido
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Una breve descripción del problema o motivo de la devolución
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Fotos, si corresponde (por ejemplo, un artículo dañado o incorrecto)
Recibirás una respuesta con instrucciones adicionales dentro de 2 a 3 días hábiles.
❌ Cancelación de Pedidos
Debido a nuestro sistema automatizado de cumplimiento, no es posible cancelar pedidos una vez realizados.
Por favor, revisa cuidadosamente todos los detalles antes de confirmar tu compra.
📦 Costos de Envío de Devoluciones
Martina & Lucía no cubre los costos de envío de devoluciones.
El cliente es responsable de todos los gastos de envío asociados con la devolución del producto.
💵 Procedimiento de Reembolso
Una vez que el artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 7 días hábiles, y el monto será acreditado al método de pago original.
⚠️ Importante
No podemos emitir reembolsos por envíos de devolución que se pierdan, falten o no sean entregados.
La responsabilidad del envío de devolución recae en el cliente — recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
🛑 Artículos Dañados o Incorrectos
Si recibes un artículo dañado o incorrecto, contáctanos a info@martinalucia-santiago.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Incluye fotos y detalles del problema para que podamos resolverlo lo antes posible.
📩 Contáctanos
¿Tienes preguntas sobre nuestra política de reembolso?
Estamos aquí para ayudarte — escríbenos a:
📧 info@martinalucia-santiago.com
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